Uma falha nos servidores da Pelibro tem deixado tutores sem acesso remoto a aparelhos de alimentação e higiene dos próprios pets desde terça-feira. A instabilidade impediu que comedouros, bebedouros e caixas de areia inteligentes funcionassem conforme a programação.
Segundo o CEO York Wu, o problema ocorreu na comunicação entre o aplicativo, os aparelhos e os servidores online da empresa. Ele falou ao The Verge.
A falha gerou preocupação principalmente entre pessoas que estavam fora de casa e dependiam da automação para alimentar cães e gatos. Com o app offline, além de não conseguirem controlar os dispositivos, os usuários relatam que não podem ver o histórico de uso pelos pets.
Falha atingiu diferentes aparelhos
As queixas envolveram várias linhas do ecossistema da Petlibro. Entre os produtos atingidos, usuários relataram problemas nos alimentadores automáticos RFID, Granary e Polar, que deixaram de liberar ração nos horários definidos.
Também houve relatos de falhas em bebedouros Dockstream, que interromperam o bombeamento de água, e em caixas de areia Luma, que pararam de executar os ciclos de limpeza automáticos.
Além disso, comandos manuais pelo app ficaram indisponíveis, impedindo a execução de funções como Feed Now, usada para liberar ração.
O transtorno foi mais grave para quem estava viajando ou passando o dia fora de casa. Nesses casos, a falha deixou tutores sem confirmar se os animais haviam recebido água, comida ou limpeza automática.
Queixas continuam nas redes sociais
A Petlibro reconheceu, na terça-feira, que enfrentava uma instabilidade de serviço, mas afirmou inicialmente que o problema afetava apenas “algumas funções do aplicativo” e não detalhou a causa da queda dos servidores.
Segundo a empresa, horários pré-configurados deveriam continuar funcionando mesmo sem conexão, por ficarem salvos na memória dos aparelhos. No entanto, consumidores afirmaram que os produtos não dispensaram ração. “Estamos cientes de relatos de alguns clientes cujos dispositivos não se comportaram como esperado e estamos analisando esses casos individualmente”, afirmou York Wu ao The Verge.
Na quarta-feira, a Petlibro informou que “grande parte do serviço havia sido restaurado” e atualizou o status para indicar que os sistemas estavam “totalmente reestabelecidos” logo depois.
Ainda assim, relatos publicados no Reddit até a manhã desta quinta-feira (13/08) mostravam que alguns clientes ainda enfrentavam problemas.
Alimentador smart fica fora do ar e deixa pets sem comida
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Fonte: https://tecnoblog.net/noticias/alimentador-smart-fica-fora-do-ar-e-deixa-pets-sem-comida/
